«45 татуировок продавана», или как мы автоматизировали продажи

В продажах с сайта немалую роль играет клиентский сервис — насколько быстро с вами свяжется менеджер, как будет укомплектован груз, какие есть способы оплаты, много ли вариантов доставки. История о том, как мы запускали продажи книг и сувениров Максима Батырева через сайт.

Отправная точка

В конце 2016 года готовилась к выходу в печать новая книга Максима Батырева — известного российского менеджера и . Наша компания достаточно давно сотрудничает с Максимом, и было решено запустить сайт по продаже новой книги и официальных авторских сувениров.

Они пользуются услугами:

Google AdWords Разработка сайта Яндекс. Директ

Тип сайта:

Начало работ: ноябрь 2016 года

Задача: наладить продажу книг и сувениров через интернет с различными вариантами оплаты, комплектации и доставки

Особенности проекта

1. Максим Батырев весьма известен в , поэтому на нас лежала повышенная ответственность: его официальный сайт должен был работать хорошо. Любые возможные сбои в обработке заказов, приеме платежей и так далее могли нанести ущерб репутации клиента.
2. Клиент не хотел сам заниматься хранением, упаковкой и отправкой книг, поэтому для этих целей нашли две московских компании: у Fastery есть собственный склад и штат менеджеров, а у CheckOut — система обработки заказов и интеграция с различными службами доставки. Но как рассчитывать стоимость доставки, как передавать информацию о заказах с сайта? Написать интеграцию по API .
3. У нас было очень мало времени: работу начали в середине ноября, а книга должна была выйти до Нового года.

Разработка сайта

Очевидным решением была главная страница в стиле Landing Page. Мы не только создали красочный продающий блок, но еще рассказали об авторе и его достижениях, добавили отзывы и разместили фрагмент книги для скачивания.

Корзина заказов

Мы модифицировали корзину, поскольку на сайте был всего один основной товар и несколько дополнительных. По нажатию на кнопку «Купить» сразу происходит переход на эту страницу, где пользователь может узнать больше про ограниченную серию сувениров и определиться с составом заказа.

Этапы продажи и используемые сервисы

На каждом из этапов продажи возникали определенные задачи, для решения которых мы подобрали оптимальные сервисы.

Формирование заказа Canape CMS Расчет стоимости доставки CheckOut (если есть) «Робокасса» Обработка заказа CheckOut Упаковка, передача на отправку Fastery Доставка DPD, СДЭК, СПСР, Boxberry, PickPoint, Почта России и др. Ведение клиентской базы, аналитика продаж Canape CRM

Подробнее про сервисы

У каждого из сервисов были свои преимущества и недостатки, которые нужно было учесть на этапе подбора и интеграции. Расскажем подробнее о нашем опыте взаимодействия и причинах выбора.

1. Все службы доставки в одном месте
2. Достаточно подключить одну систему
3. Невысокая стоимость

1. Сложность интеграции по API недостаточно подробной документации
2. Расчетные сроки доставки в большинстве случаев занижены
3. Программные сбои, которых самопроизвольно меняется служба доставки для некоторых заказов

1. Собственный склад, с которого происходит отправка
2. Можно полностью делегировать менеджеру задачи по оформлению и отправке заказов, общению с покупателями

1. Возможна некомпетность менеджера, которая проявится не сразу и может нанести урон репутации
2. удаленности нет возможности проконтролировать процесс работы
3. Не предоставляются отчеты по заказам, по остаткам на складе

1. Простота и удобство подключения, модуль уже встроен в Canape CMS
2. Удобный личный кабинет, подробная отчетность и гибкие возможности вывода средств

1. Сравнительно высокая комиссия за платежи

1. Доставка от двери до двери в удобное для покупателя время и место

1. Более высокая стоимость услуг

1. Невысокая цена доставки
2. Возможность выбрать не только время, но и дату получения посылки (иногда удобнее забрать товары самостоятельно)

1. Нельзя увидеть товар перед получением

1. Можно отправить в любые, даже самые отдаленные уголки страны

1. Плохая репутация
2. Долгие сроки доставки и необходимость стоять в очереди для получения

Несколько нюансов в работе над проектом

Без сюрпризов не обошлось. Вот пару задач, с которыми столкнулась наша команда на этапе разработки и запуска проекта.

Сервис CheckOut оказался недостаточно хорошо задокументирован, а порой и вовсе работал не очевидным образом. Нам приходилось догадываться самим, а когда не получалось — обращаться в поддержку, которая подолгу и неохотно отвечала.

Для удобства взаимодействия с командой разработчиков менеджер сменил график работы: приходил в 11:30 и работал до 20:00, при этом в начале дня полчаса тратил на планирование. Разработчики, в свою очередь, работали с 9:00 до 18:00.

То есть работа над проектом строилась следующим образом:

• с утра из дома менеджер обсуждал план на день по скайпу;
• днем вносил изменения;
• вечером проверял готовую работу и дописывал новые правки.

Стала ли книга успешной?

• Статус «Бестселлер» и попадание в раздела «Бизнес» на сайте издательства МИФ, в магазинах Ozon и Litres
• 168 000 упоминаний в Google
• Десятки положительных отзывов, средняя оценка — 4,5/5
• Первый тираж — 15 000 экземпляров

А что там были за сувениры?

Итоги проекта

Отзыв клиента

Получился хороший продающий сайт.

Максим Батырев

Хотите заказать разработку сайта, продвижение или контекстную рекламу? Свяжитесь с нами по телефону: , доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту rop@.com.