Регистрация "Фикс прайс карта" оказалась бесполезной

Много лет являюсь посетителем и покупателем данной торговой сети. В шаговой доступности от моего дома находится пять магазинов. При этом ассортимент, не смотря на то, что это единая торговая сеть, сильно отличается. У меня есть небольшой перечень товаров, которые я покупаю только в этих магазинах и часто приходится посетить их все, пока нужный мне товар будет найден. Иногда и такой обход заканчивается разочарованием, так как, к моему удивлению, продавцы явно не заинтересованы в доходах своей сети. Я сделала такой вывод по тем ответам, которые они давали мне на вопрос о том, почему один из самых ходовых товаров этой сети (бахилы медицинские) постоянно отсутствует на полках. Они говорят, что их раскупают, а когда привезут - неизвестно, нужно заказывать, а делать это они не хотят.

Такое положение дел характеризует всю торговую сеть, а в первую очередь руководство, не с самой лучшей стороны. Но это просто моё впечатление. А теперь перейду к фактам. В прошлом году совершенно случайно узнала, что у данной торговой сети есть бонусная карта, которую можно приобрести на кассе.

Это второй огромный минус. Почему я (постоянный покупатель) узнаю об этом случайно, а не от продавца, кассира, или, в крайнем случае, из информации на плакатах, которые должны были бы висеть в кассовой зоне. Нет, я должна сама спросить кассира и тогда она вынет из-под прилавка стопку бонусных карт и продаст мне одну. Это нормально?

Но с покупкой карты мои приключения только начинались. Осенью прошлого года я была очень занята и не посещала магазины этой сети. В декабре я решила сделать там крупную покупку и составила список всего, что мне было нужно. Не буду говорить, что примерно половина товаров из списка не оказалось в наличии. Это понятно - перед праздниками все стараются закупиться, а руководству даже в голову не приходит на это время увеличить складские запасы. Судя по всему, они работают под девизом "Деньги - зло!" и увеличение прибыли их не интересует.

Сложив в корзину всё то, что было в наличии на полках (из моего списка), я прошла на кассу, оплатила товар и протянула кассиру свою бонусную карту для зачисления на неё обещанных процентов от покупки. И только тут кассир решила меня обрадовать. Она сообщила, что именно с сегодняшнего дня у нас в Воронеже бонусные карты опять принимают. Оказывается, у них был серьёзный сбой в системе и вот они его ликвидировали. А почему я об этом узнаю не до оплаты покупки, а после?

Вопрос этот принципиальный. Дело в том, что ликвидация их сбоя не привела к тому, что я снова смогу получать свои законные проценты от суммы покупок. Сначала я должна сходить домой, снова зайти на их официальный сайт и зарегистрировать свою карту, и только после этого мне начнут начислять на неё проценты от суммы покупок.

Я не юрист, но подозреваю, что всё это является нарушением закона о защите прав покупателей. Одно дело, если бы эту карту я получила бесплатно. Тогда торговая сеть может по своему усмотрению начислять бонусы или закрывать программу. А совсем другое, когда эту карту мне продали. Я заплатила за неё, а она не работает. То есть мне продали товар ненадлежащего качества.

Хорошо, сбой ликвидировали, карту я второй раз зарегистрировала. Вроде бы всё в порядке? Нет!

За последнее время я совершила три покупки на пятьсот рублей, семьсот семьдесят один рубль и сто пятьдесят пять рублей. Каждый раз я вручала кассиру свою карту. В первый раз было понятно, что на карте ничего нет. А вот во время второй и третьей покупке я не только давала карту, но и спрашивала, могу ли я оплатить часть покупки бонусами. Каждый раз мне говорили, что нет. Когда я услышала это в третий раз, то решила зайти на сайт "Фикс Прайс" и в своём личном кабинете посмотреть бонусы.

Каково же было моё возмущение, когда я обнаружила, что мне начислили бонусы только за первую и третью покупку. При этом все они были неактивны, то есть использовать я их не могла. А самая крупная моя покупка там отсутствовала и я уверена, что это сделано специально. Не могла кассир, взяв мою карту и проведя через считыватель, сообщить мне об отсутствии на ней активных бонусов, но при этом не зафиксировать, что я только что совершила покупку.

На случай, если мой отзыв заинтересует руководство данной торговой сети, сообщаю, что покупка была мной сделана девятого марта 2017 года в 12.06 в магазине, находящемся по адресу: город Воронеж, улица Генерала Лизюкова, дом 17а. Там на каждом шагу висят плакаты с предупреждениями, что в магазине есть видеонаблюдение, вот и пусть посмотрят, брала кассир мою бонусную карту или нет.

Номер моей бонусной карты можно увидеть на фотографии ниже:

Письмо с информацией о произошедшем я отправила через форму обратной связи на официальном сайте, но ответа не получила.

На основании всего вышеизложенного считаю продажу бонусных карт данной торговой сетью обычным обманом покупателей и никому не советую их приобретать. Затраченное время и испорченные нервы не идут ни в какое сравнение с теми копейками, которые нам начисляют за наши покупки.