Владимир Седовдиректор Амурского отделения "МегаФон - Дальний Восток"
МегаФон – самой молодой оператор на рынке сотовой связи Амурской области, но за короткий срок компания сумела завоевать лояльность десятков тысяч абонентов. Оператор продолжает активно расширять зону покрытия сети по области, повышать качество связи в городах присутствия и внедрять инновационные технологии передачи данных.
В мае связисты отмечают свой профессиональный праздник. О том, какие подарки приготовил своим абонентам МегаФон, о качестве связи и расширении зоны покрытия в Приамурье готов ответить Владимир Седов, директор Амурского отделения «МегаФон - Дальний Восток».
В. Седов: - Добрый день, участники конференции!
Компания «МегаФон» выходит на качественно новый уровень. Мы движемся вперед, а потому высокое качество предоставляемых услуг, передовые стандарты обслуживания и инновационные технологии являются безусловными атрибутами нашей компании. Мы всегда открыты для диалога, поэтому полученная от вас информация станет инструментом нашего дальнейшего развития. Приглашаем вас к диалогу и готовы ответить на все ваши вопросы, выслушать пожелания по качеству связи и покрытия сети «МегаФон» в Приамурье.
Вопросы Владимиру Седову и другим специалистам «МегаФона» можно задавать до утра 21 мая, в этот же день состоится онлайн-конференция.
Поступившие вопросы:
1. Здравствуйте, Владимир. Расскажите, пожалуйста, в вашей компании проводится работа по выявлению и наказанию телефонных мошенников? Я абонент вашей компании и мне регулярно приходят СМС, извещающие о проводимых в городе акциях и розыгрышах призов, но я никогда не рискую в них участвовать, т.к. боюсь попасться на злую шутку афиристов. (Ольга)
- Добрый день, Ольга!
Рамки компетенции операторов связи определены законодательством и не позволяют нам решать вопрос о наказании лиц, использующих услуги связи в противоправных целях. Для этого существуют правоохранительные органы. Компания оказывает содействие оперативным службам в случае когда абонент обращается в милицию.
В то же время для противодействия мошенничеству в МегаФоне созданы специализированные антифродовые подразделения (от англ. "fraud" - обман, мошенничество). На практике эти отделы накапливают информацию о фактах мошенничества, информируют о них правоохранительные органы и коллег в других компаниях, к которым принадлежат «мошеннические» номера. Наряду с этим компания делает всё возможное для создания мошенникам существенных препятствий в их деятельности.
Так, за 2007 год было зафиксировано около 6 000 попыток мошенничества с едиными картами оплаты услуг связи. Из них фактически в компанию обратилось чуть больше 180 пострадавших абонентов. Благодаря работе антифродового подразделения компании около 300 000 рублей было возвращено нашим клиентам.
Конечно же, МегаФон периодически проводит разнообразные акции, о которых мы сообщаем нашим абонентам через SMS-рассылку. Если вы сомневаетесь в достоверности присланной информации, вы всегда можете обратиться в Центр экспресс-обслуживания МегаФон или бесплатную Информационно-справочную службу по номеру 0500 для уточнения условий проведения и участия в акциях.
С уважением, Владимир Седов -->
2. Добрый день! Скажите, пожалуйста, когда планируется улучшение качества связи в г.Зея? Зимой был проездом в этом городе, и связь, мягко говоря, меня не порадовала. (Дмитрий)
- Добрый день, Дмитрий!
Да, действительно, в недалеком прошлом для обеспечения связи в городе Зея МегаФон использовал только спутниковые каналы, которые, к сожалению, не всегда гарантировали абонентам устойчивую связь. Но еще с марта этого года мы стали предоставлять услуги на базе радиорелейных линий, что обеспечило абонентам МегаФона города Зея отличное качество связи. Кроме того, в течение апреля 2008 года специалисты дальневосточного МегаФона проводили ряд технических мероприятий, способствовавших значительному улучшению качества сети в городах Приамурья: Зея, Свободный, Белогорск, Шимановск. А в Зее к тому же была произведена модернизация и запущена новая базовая станция, которая закрыла непокрытый ранее участок города нашей связью.
С уважением, Владимир Седов -->
3. Доброго вам времени суток, Владимир. Бывая в офисе вашей компании, видел по телевизору, висящему на стене, акции, которые проводит "Мегафон" по всей России, но вот в Благовещенске на моей памяти была только одна. Если я ошибаюсь, то поправьте, но если брать в расчёт другие регионы, то там такие мероприятия проводятся намного чаще. С чем это связано? И вопрос номер 2. У меня был тариф "Лайт", и стоимость звонков (исходящих) была 1 руб., почему цены поползли вверх? Мне пришлось менять тариф, в итоге я теперь подумываю о смене оператора. Потому что дорого - это раз! И качество связи просто ужасное, простите, конечно, за такое заявление, но так и есть. Даже в обычном кирпичном здании, на окраине города, со связью наблюдаются проблемы (причём для сравнения брал разные телефоны - SE K790I, Motorola и Самсунг, итог один и тот же. ). А последнее противоречит заявлению одного из ваших собратьев по работе в программе "Простые вопросы" на "Альфа-канале". Было сказано, что даже в подвалах проводятся исследования, и по их итогам улучшается связь. (Евгений)
- Добрый день, Евгений!
1. Амурчане наряду со всеми абонентами МегаФона участвуют в различных федеральных акциях: от экологической акции «Зеленый субботник» до акции, посвященной победе в Великой Отечественной Войне «Звонок Однополчанину». МегаФон уже не первый год реализует проект «Абоненты МегаФон на особом положении», в рамках которого всем клиентам компании, в Амурской области в частности, предоставляются льготные условия при участии в проводимых нами мероприятиях. Проект развивается и приобретает новые формы. Одним из последних воплощений этого проекта стала уникальная возможность для абонентов МегаФон купить подарки своим родным и близким к весенним праздникам со скидкой! Для того чтобы получить скидку абоненту достаточно было прийти в один из магазинов-партнеров проекта и показать сотовый телефон с сим-картой МегаФона.
Мы активно исследуем предпочтения наших абонентов и стараемся проводить различные акции и мероприятия, интересные всем.
2. Цены на тарифном плане «Лайт» повысились вместе с повышением межоператорских расчетов - после введения законов об отмене платы за входящие. Сегодня мы предлагаем сразу несколько выгодных тарифных предложений, а с помощью различных опций вы можете минимизировать ваши затраты на связь в зависимости от предпочтений.
Что касается проблем с качеством связи на окраине города, то необходимо уточнить данные о вашем местонахождении: улица, номер дома, этаж и обратиться в нашу абонентскую службу для составления технической заявки, либо написать заявку на нашем сайте www.megafondv.ru. Наши специалисты детально рассмотрят вашу проблему и мы постараемся решить этот вопрос.
Хочу заметить, что работы по оптимизации радиосети в Амурской области производятся постоянно, и мы стараемся в первую очередь учитывать именно заявки наших абонентов.
С уважением, Владимир Седов -->
4. Добрый день, Владимир. Мне кажется, за «МегаФоном» с самого его появления в Амурской области закрепился имидж «дешевого, некачественного, студенческого оператора». Является ли, на ваш взгляд, сегодня компания «самой дешевой»? И в то же время сопоставимо ли качество ваших услуг с услугами конкурентов? Какие шаги в сторону улучшения качества связи вы делаете, раз уж так задана тема конференции? Будете ли вы бороться с устоявшимся мнением о вашей компании, менять имидж? (Антон)
- Добрый день, Антон!
Благодарим Вас за активную позицию и высказанное мнение.
В 2005 году, когда МегаФон выходил на рынок Амурской области, мы обладали наименьшим из сотовых операторов покрытием. Стратегия компании заключается в том, чтобы на новых рынках не покупать существующие, старые компании, а строить собственную сеть, отвечающую всем современным инновационным требованиям. Естественно мы предлагали «конкурентные» тарифы для привлечения в первую очередь молодого поколения амурчан.
МегаФон, безусловно, работает над своим имиджем. Мы стараемся донести до жителей Амурской области, что качество связи в городах Приамурья существенно улучшено, а сам процесс оптимизации радиосети не останавливается ни на минуту. Кроме этого, зона покрытия сети МегаФон в области постоянно расширяется. На начало года обеспечены связью все районные центры и самые многочисленные населенные пункты области; к концу этого года связь МегаФон появится еще более чем в 30 новых населенных пунктах Амурской области.
МегаФон постоянно мониторит качество радиосети в населенных пунктах присутствия, выявляет проблемные участки сети и проводит комплексные мероприятия по улучшению качества покрытия и связи за счет модернизации базовых станций и транспортных сетей, строительства собственных магистральных радиосетей, расширения существующих и запуска новых базовых станций.
Мы предлагаем жителям Приамурья интересные тарифные предложения, новые услуги и сервисы. Думаю, что образ «исключительного молодежного, некачественного оператора» останется в далеком прошлом.
С уважением, Владимир Седов -->
5. Здравствуйте! При звонках со своего телефона (у меня Мегафон) на другой телефон (тоже Мегафон) часто сталкиваюсь с проблемой: звонок прерывается и автоответчик женским голосом сообщает, что "мой разговор будет продолжен", просит не класть трубку. Но соединение все равно теряется. Поясните, что это за глюк сети? Есть и другая проблема: часто звоню на Мегафон и слышу в трубке, что "абонент вне зоны доступа". Перезваниваю сразу же еще раз, и связь устанавливается. Это все происходит в пределах города (2-го и 3-го микрорайонов). С чем это связано? (Надежда)
- Надежда, добрый день!
МегаФон бесплатно предоставляет много дополнительных сервисов, которые активизируются при подключении абонента. Одна из таких услуг - «Ожидание вызова» (Call waiting), то есть абонент во время разговора может принять еще один входящий звонок. При этом вызывающий абонент услышит фразу автоинформатора: “Ваш разговор будет продолжен”. Если абонент, которому вы звоните, не может прервать разговор и “переключиться на вас”, то по истечении некоторого времени происходит разъединение. То есть это не проблема сети, это значит, что абоненту, с которым вы разговариваете, поступил еще один звонок и он, воспользовавшись услугой «Ожидание вызова», переключился на нового респондента.
По поводу проблемы дозвона в микрорайонах Благовещенска, то временное ухудшение связи в этих районах города связано с модернизацией сети, которое закончится в конце мая.
С уважением, Владимир Седов -->
6. Владимир, добрый день! Я с самого первого телефона была ярым приверженцем Билайна. Но я была очень удивлена, когда обнаружила, что единственный оператор сотовой связи, который «ловит» на моем первом этаже кирпичного дома – это МегаФон. Только поэтому и перешла со столь "горячо любимого" полосатого. Но у меня вопрос: когда вы наконец появитесь в Углегорске? Поскольку я сама оттуда, то родителям на МТС мне звонить «накладно», и, если бы там был МегаФон, было бы намного удобнее. Заранее спасибо за ответ. (Яна)
- Яна, здравствуйте!
Спасибо Вам за интересный пример.
В свою очередь рад Вам сообщить, что в начале мая в поселке Углегорск была запущена базовая станция, и теперь в этом населенном пункте есть связь МегаФон. А ваши родные смогут стать абонентами МегаФона в любом из офисов наших дилеров, расположенных по адресам: ул. Красногвардейская, 34, или ул. Сосновая, 22.
С уважением, Владимир Седов -->
7. Владимир, здравствуйте. Я студент и живу в Хабаровске. Несколько лет назад, при появлении в Хабаровске Мегафона, были предложены тарифные планы с безлимитными звонками внутри сети: Мега 100, Мега 200. Потом был предложен тариф конструктор, также с безлимитными звонками внутри сети по выгодной цене. Почему амурчанам такие предложения от Мегафона не поступают? (Максим)
Максим, для начала хотел бы заметить, что это довольно старые тарифные планы. Рынок в каждом регионе Дальнего Востока и Восточной Сибири различается и обладает своей спецификой. В связи с этим тарифные предложения МегаФон всегда адаптируются под условия конкретного региона. Кроме того, «бесплатные внутрисетевые вызовы» можно было лишь подключить в качестве дополнительной опции к тарифному плану за абонентскую плату.
На сегодняшний день в тарифной линейке МегаФон в Амурской области возможно подключать различные опции приоритета и трафика, с помощью которых вы можете оптимизировать свои затраты на связь. В частности, на тарифных планах «Мобильный» и «Единый» вы можете подключить опцию «Безлимит», включающую неограниченное количество вызовов на мобильные и стационарные телефоны.
С уважением, Владимир Седов -->
8. Владимир, здравствуйте. Столкнулся я однажды с "Мегафоном. Увы, это была моя ошибка. Первая и последняя. Во- первых: качество связи - просто отвратительное независимо от модели телефона. Во- вторых: дозвон в западные регионы (в частности я часто звонил в Подмосковье) происходил с 10 дозвона в лучшем случае. В-третьих: несмотря на то, что в договоре не был озвучен срок 3 месяца, меня как раз через этот срок неактивности и отключили (и хорошо). Звоню в справку, спрашиваю "почему меня отключили" - ответ: "читайте справочник абонента". Так причем же здесь справочник абонента, когда все отношения прописываются в договоре? Я человек не скандальный, не стал судиться с вами. Остаток денег на счете мне так и не вернули. Так о какой же лояльности десятков тысяч абонентов вы говорите? Не стоило ли сначала построить и запустить нормальную сеть, а потом привлекать к себе абонентов? Получается, что люди в своем большинстве пошли к вам за дешевизной. Такую же связь они и получают. (Сергей)
- Сергей, добрый день!
Спасибо за конструктивную критику!
Я заметил, что Вы указываете проблемы с качеством связи, которые наблюдались в прошлом. Данная конференция как раз и направлена на то, чтобы изменить этот стереотип. Мы стараемся донести до жителей Амурской области, что на сегодняшний день качество связи в городах Приамурья существенно улучшено, а сам процесс оптимизации радиосети не останавливается ни на минуту. По части вопроса плохого дозвона на номера Подмосковья: однозначно сказать, что проблема у МегаФона - нельзя, так как существует два участника: Вы и вызываемый абонент. Возможно, что вызываемый абонент Подмосковья находился в зоне неустойчивого приема радиосети. Согласно п. 4.14 Условий оказания услуг сотовой связи МегаФон, неиспользование абонентом услуг голосовой связи или платных неголосовых услуг в течение 90 (девяноста) календарных дней или более, является подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть договор, в одностороннем порядке, с даты истечения такого срока. Договор на оказание услуг связи заключается со всеми абонентами без исключения, копия договора остается у абонента вместе со справочником абонента, выдаваемым с сим-картой при подключении. В справочнике абонента детально прописаны условия договора, поэтому оператор колл-центра и сослался на него.
Что касается оставшихся денежных средств на лицевом счете, то Вы можете подойти в ближайший Центр продаж и обслуживания МегаФон, написать заявление на возврат денежных средств и получить оставшиеся на счете деньги обратно.
По поводу Вашего предложения «сначала построить и запустить нормальную сеть, а потом привлекать к себе абонентов», замечу, что запущенная в ноябре 2004 года в Благовещенске сеть МегаФон просто не была рассчитана на такой мощный приток абонентов, которые захотели стать нашими клиентами, а модернизация сети потребовала времени.
С уважением, Владимир Седов -->
9. День добрый! Я часто бываю в разных городах Амурской области. При этом мне попадались ваши таблички, не помню точный текст, но, по-моему, было написано : «Мегафон - качественная связь». Значит ли это, что связь в этих населённых пунктах хорошего качества? (Андрей)
- Андрей, добрый день!
Точный текст, приведенный на табличке, о которой Вы говорите: «МегаФон. Уверенный прием». Наша компания размещает указанные стикеры на территории области именно в тех местах, где мы хотели бы обратить внимание абонентов на хорошее качество нашей связи. И делаем это мы - в информативных целях. Дело в том, что стикеры размещаются еще и в тех местах, где наличие телефонной связи вообще вызывает сомнения; более того, до недавнего времени её, действительно, могло там не быть.
Цель данных информационных знаков – сообщить, что на том или ином участке региона связь МегаФон есть, ею можно воспользоваться и она «Уверенна».
С уважением, Владимир Седов -->
10. Добрый день! Смотрел Вашу рекламу, где говорилось о компактных отдельных модемах и тарифе на полгода, у нас такое в области будет? Или уже есть? И чем этот тариф выгоден, а также волнует качество связи вообще, т.к. сам нахожусь на обслуживании оператора Билайн, Мегафон интересует с точки зрения интернета и отсутствия необходимости телефона. (Владимир)
- Добрый день, Владимир!
Спасибо за актуальный вопрос.
Дальневосточный МегаФон недавно представил новые актуальные решения для всех активных пользователей Интернета – тарифный план «МегаФон-Модем Плюс» и комплект «МегаФон-Модем». Новый тарифный план «МегаФон-Модем Плюс» специально разработан для тех, кто активно пользуется Интернетом и имеет ряд преимуществ:
- включает пакет 100 Мб Интернет-трафика за абонентскую плату 200 руб. в месяц;
- выгодная стоимость услуги GPRS-Internet после использования включенного объема – 2,5 руб. за 1 Мб;
- опция «Ночной форсаж» - удобное предложение для тех, кому необходим безлимитный доступ к сети Интернет в ночное время суток.
В состав комплекта «МегаФон-Модем» входят: компактный USB-модем, тарифный план «МегаФон-Модем Плюс» и 600 Мб бонусного трафика на шесть месяцев.
Приобрести комплект «МегаФон-Модем» можно пока только в Центрах продаж и обслуживания МегаФон в Благовещенске и Белогорске; позже возможность покупки комплекта появится и в салонах дилеров по всей области. Количество USB-модемов ограничено!
Качество связи МегаФон, в частности качество мобильного Интернета, является устойчивым и постоянно оптимизируется. Кроме того, технические специалисты компании постоянно расширяют перечень базовых станций Амурской области с поддержкой услуг на базе технологии EDGE. На сегодняшний день высокоскоростной доступ в Интернет доступен для абонентов Благовещенска, Белогорска, Свободного, Тамбовки, Чигирей, Райчихинска, Серышева, Новобурейска, Прогресса, Буреи, Широкого, Екатеринославки, Пояркова, Константиновки, Крестовоздвиженки, Ивановки, Варваровки, Ромны, Васильевки, Уруши.
Замечу, что помимо выгодных тарифных планов для активных пользователей мобильного Интернета МегаФон готов Вам предложить привлекательные тарифы на каждый день.
С уважением, Владимир Седов -->
11. Владимир, здравствуйте. Не хочу говорить о качестве связи. О нем все уже сказано. Лично я никогда не стану вашим лояльным абонентом. У меня такой вопрос: когда ваши инженеры будут работать в безопасных условиях труда? В частности, это касается Тамбовского элеватора. Вы случайно не видели, что в действительности происходит на крыше этого недостроенного объекта? Лично я видел своими глазами. Жаль, что не могу приложить здесь фотографии. (Инспектор)
Нам очень жаль, что Вы точно не обозначили свое мнение по качеству связи МегаФон, поскольку эта информация была бы полезной нам для детальной оценки ситуации и принятию соответствующих решений.
Что касается второй части вопроса, то Тамбовский элеватор считается объектом повышенной опасности, на котором работы проводятся по строго определенному графику и с выдачей наряда-допуска. Работы проводятся только специально обученными сотрудниками в области промышленного альпинизма с проведением всех мер безопасности и обеспеченностью средствами защиты высокого качества. На данном объекте запрещены работы в темное время суток и при неблагоприятных погодных условиях. Поэтому считаю ваши опасению по поводу безопасности наших сотрудников преувеличенными.
С уважением, Владимир Седов -->
12. Добрый день! Предоставляется ли "Мегафоном" в Благовещенске услуга РТТ, если нет, то когда планируете её внедрение? (Денис)
- Добрый день, Денис!
Интересующие Вас услуги на основе платформы IMS (IP Multimedia subsystem) были запущены в октябре прошлого года. Они позволяют абонентам в общении пользоваться преимуществами пакетной передачи данных. С помощью специального приложения PtxWN владельцы мобильных телефонов и КПК могут пользоваться услугами «Мобильная рация» (Рush-Тo-Тalk, PTT), «Текстовый чат» (Messaging) и «Единая страница» (Web-sharing).
В частности «Мобильная рация» (Рush-Тo-Тalk, PTT) - это услуга, позволяющая использовать мобильный телефон как портативную рацию, то есть позволяет передавать одному или нескольким собеседникам (членам группы, всего их может быть до 10 человек, не считая вызывающего абонента) голосовые сообщения одновременно. Передача сообщения всем членам группы начинается в момент нажатия и заканчивается в момент отпускания кнопки «Floor ctrl». В отличие от рации, которая имеет ограниченный радиус действия, абоненты Push-to-Talk имеют возможность пользоваться сервисом не только в сети «МегаФон-Дальний Восток», но и в сетях других компаний, в которых абонентам МегаФона доступен GPRS-роуминг.
Подробности об условиях подключения услуги и ее тарификации Вы можете узнать на сайте www.megafondv.ru, в Центрах продаж и обслуживания МегаФон, а также в справочной службе по номеру 0500 или (4162) 510-500.
С уважением, Владимир Седов -->
13. Владимир Валентинович, добрый день! Когда амурское отделение компании "МегаФон" начнет работы по строительству сети третьего поколения (3G) в Приамурье? Какие конкретно положения (права и обязанности) зафиксированы в лицензии, дающей право "МегаФону" строить сеть третьего поколения в Приамурье? Какие населенные пункты будут обеспечиваться связью третьего поколения, в какие сроки? В какой период работы по стартовому строительству сети 3G будут в целом завершены? Есть мнение, что на первом этапе "МегаФон" начнет строить сеть третьего поколения лишь для того, чтобы подтвердить лицензию и обозначить присутствие, и лишь потом займется вопросом улучшения качества связи. Насколько это мнение справедливо? Особенности тарифной политики компании при работе в сетях 3G (и в частности, какова будет скорость доступа в интернет и стоимость мегабайта траффика)? Существуют ли специальные тарифные планы для абонентов, активно использующих услугу доступа в интернет по технологии GPRS/EDGE? Появятся ли в ближайшее время новые любопытные предложения в этом сегменте? Гранмерси : ) (Авангардистка)
Полученная лицензия на строительство сетей третьего поколения для ОАО «МегаФон» определяет перечень обязательств в рамках ее реализации от сроков запуска вплоть до количества интегрированных базовых станций.
На сегодняшний день Амурское отделение Дальневосточного МегаФона уже начало работу по развертыванию сетей третьего поколения на территории области. Запуск сетей в коммерческую эксплуатацию намечен на следующий год. Первоначально сеть 3G будет запущена в областном центре, где проживает четверть населения Приамурья, значительная часть которых активно пользуется услугами мобильного Интернета, которым отдается приоритет в сетях 3G. Тарифная политика на услуги в сети 3G еще не разрабатывалась.
МегаФон постоянно представляет новые актуальные решения для всех активных пользователей мобильного Интернета. Последними предложениями МегаФона были опция безлимитного ночного Интернета «Ночной форсаж», тарифный план «МегаФон-Модем Плюс» и комплект «МегаФон-Модем» с USB-устройством (смотрите ответ на вопрос 10), а также услуги «Мобильное телевидение» и «МегаСинхронизация». В ближайшем будущем готовятся новые предложения для любителей мобильного Интернета, следите за новостями.
Подробности Вы всегда можете узнать, обратившись в Центр продаж и обслуживания МегаФон, позвонив в Информационно-справочную службу по номеру (4162) 510-500 или на сайте www.megafondv.ru.
С уважением, Владимир Седов -->
14. В справку "Мегафона" просто нельзя дозвониться! Приходится ждать по 10-15 минут. Почему такое отвратительное отношение со стороны компании к клиентам? А если даже и дозвонишься, так там тебя ждет не очень вежливый оператор! (Денис)
- Денис, добрый день!
Благодарим Вас за активную позицию и приносим свои извинения за причинённые неудобства. Заверяем, что мы предпринимаем всё возможное для исключения подобных ситуаций, постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и удобства предоставляемых услуг.
На сегодняшний день нагрузка на наш колл-центр является повышенной. В ближайшее время будет запущен дополнительный информационно-справочный центр, который позволит снизить нагрузку на существующие центры, а время дозвона к нашим операторам будет меньше.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее долговременное сотрудничество.
С уважением, Владимир Седов -->
15. Добрый день! Видел по ТВ рекламу вашего нового тарифа "Смешарики". Уточните информацию про услугу "Маячок" - как она работает и все ли телефоны её поддерживают? (Игорь)
- Здравствуйте, Игорь!
Дальневосточный МегаФон на днях представил специально для детей и их родителей новое тарифное предложение «Смешарики». Его главные преимущества: бесплатные звонки на номера родителей, низкая стоимость вызовов внутри сети и возможность принимать входящие вызовы при отрицательном балансе.
На тарифном плане «Смешарики» Вы можете подключить услугу «Маячок», которая позволит Вам отслеживать местоположение телефона Вашего ребенка. Он должен быть подключен на тарифный план «Смешарики» и в момент вашего обращения – зарегистрирован в сети «МегаФон». Услуга «Маячок» предполагает наличие на мобильном телефоне настроенной услуги MMS, специальных требований к оборудованию не предъявляется.
С уважением, Владимир Седов -->
16. Добрый день! Пользуюсь двумя сим-картами разных операторов: "Билайн" и "Мегафон". И в общем "Мегафоном" доволен, особенно в командировках по Дальнему Востоку. Единственное неудобство: слишком маленькое время жизни у неактивной сим-карточки "Мегафона" - 3 месяца. Дважды уже приходилось восстанавливать номер. У вас не хватает номерной емкости? Иначе не пойму, зачем причинять неудобства клиентам и загружать лишней работой персонал. Спасибо за ответ (Николай)
- Добрый день, Николай!
Согласно п. 4.14 Условий оказания услуг сотовой связи МегаФон, неиспользование абонентом услуг голосовой связи или платных неголосовых услуг в течение 90 (девяноста) календарных дней или более, является подтверждением со стороны Абонента желания расторгнуть договор, в одностороннем порядке, с даты истечения такого срока.
Такая учетная политика, при которой авторасторжение наступает через три месяца после неактивности абонента, выбрано компанией МегаФон изначально и соответствует общеевропейскому подходу, которому компания продолжает следовать с момента своего создания. Выбранная учетная политика позволяет нам более эффективно использовать наши ресурсы, что в свою очередь отражается на более качественном обслуживании абонентов МегаФон.
С уважением, Владимир Седов -->
17. Добрый день! Планировалось ли в будущем абонентам Мегафона предоставлять шестизначные номера или будут только федеральные номера? Спасибо. (Алексей)
- Алексей, здравствуйте!
Рады Вам сообщить, что в данный момент нашей компанией прорабатывается вопрос о предоставлении абонентам при подключении в городе Благовещенске помимо федерального номера - городского шестизначного номера при желании абонента за дополнительную плату. Следите за новостями!
С уважением, Владимир Седов -->
18. Почему Мегафон так издевается над своими клиентами? Мне уже какой раз не могут настроить телефон на GPRS-internet, в абонентской службе консультанты стараются прекратить беседу с клиентом, чтоб не "напрягаться", иными словами просто отшивают отговорками. (Игорь)
- Игорь, добрый день!
Благодарим Вас за указанный прецедент и приносим свои извинения за причинённые неудобства.
Я Вам рекомендую лично посетить один из Центров продаж и обслуживания МегаФон, где наши специалисты помогут Вам настроить GPRS-Интернет в телефоне, поскольку по звонку в информационно-справочный центр операторы не всегда могут учесть все особенности Вашего оборудования.
С уважением, Владимир Седов -->
19. Добрый день, Владимир Валентинович! Успехов Вам и молодому коллективу Мегафона в славном деле развития связи в Амурской области! :) 1. Не могли бы вы вкратце рассказать о своих планах по расширению сети в 2008 г.? Планируете ли вы развитие в Селемджинском районе? 2. Какие, на Ваш взгляд, у Мегафона основные конкурентные преимущества? 3. Положительная ли у вас динамика по подключению крупных корпоративных клиентов? Является ли это стратегическим направлением компании? Какая работа у Вас проводится с целью повышения лояльности корпоративных клиентов? P.S. Какие подарки приготовил своим абонентам Мегафон? :) Заранее благодарю за ответы. (sensor)
На начало года связью МегаФон обеспечены все районные центры и самые многочисленные населенные пункты области. К концу 2008 года МегаФон планирует на 30 % расширить зону покрытия сети в Амурской области, охватив ключевые населенные пункты Мазановского, Магдагачинского, Михайловского, Константиновского, Ромненского районов и автомобильных трасс. Что касается Селемджинского района, то в этом году планируется обеспечение связью МегаФон поселка Коболдо, там в данный момент нет вообще никакой связи. Кроме того, решается вопрос о возможном запуске сети в 2009 году еще в нескольких населенных пунктах района.
МегаФон – федеральный оператор с едиными стандартами качества обслуживания от Москвы, до Анадыря; единой тарифной политикой; едиными сервисами и услугами. Мы инновационный оператор и стараемся первыми предлагать нашим абонентам новые услуги, опции.
Привлечение корпоративных клиентов является одной из приоритетных задач нашей компании, корпоративная абонентская база МегаФона динамично растет, в том числе и за счет крупных предприятий области. Сейчас разрабатывается программа по лояльности наших корпоративных клиентов, приуроченная к грядущему 5-летию компании.
Еще отмечу, что в июне Вас и всех абонентов Приамурья ждут приятные сюрпризы от МегаФона. Следите за новостями!
С уважением, Владимир Седов
По итогам конференции хотелось бы поблагодарить всех ее участников и читателей за проявленный интерес.
В ходе конференции мы услышали много ценных замечаний и заверяем Вас, что мы учтем все пожелания, высказанные в наш адрес, и предпримем все возможные меры для их решения. Мы постоянно работаем над повышением качества связи, расширением зоны покрытия, улучшением качества обслуживания и удобства предоставляемых услуг. Я надеюсь, что все читатели online-конференции узнали много полезной информации о деятельности МегаФона в Амурской области и напоминаем, что мы всегда открыты для диалога. Вместе мы можем больше!