Как вернуть товар через постаматы PickPoint

Как вернуть товар через постаматы PickPoint

Если товар вам не подошел — вы можете вернуть его через постамат PickPoint в течение 14 дней с даты получения посылки. Для этогоотправьте нам посылку с товаром в оригинальной упаковке (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар) и Заявлением на возврат товара.

Какие могут быть причины для возврата товара?

  • Не подошел размер, фасон, цвет, длина, модель, материал.

Чем удобен возврат через постаматы PickPoint?

Можно найти удобный постамат рядомс домом или офисом

Доступна практически во всех постаматах

Сколько стоит возврат через постаматы PickPoint?

Стоимость возврата зависит от региона и варьируется от 230 до 400 руб. Уточнить стоимость возврата

Сколько времени займет возврат товара и денег?

Срок возврата зависит от:

    товара из вашего региона на склад bonprix;

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на складе bonprix.

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

  • Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара, а также когда и как вернутся деньги.

Соберите посылку Заполните Заявление на возврат товара

Заполните бумажный бланк Заявления на возврат, который находился в вашей посылке. Если он утерян — распечатайте и заполните электронный бланк Заявления на возврат товара.

Если вам нужно вернуть товары из нескольких заказов, заполните отдельное заявление на возврат товара для каждого заказа и упакуйте все товары вместе с соответствующими заявлениями на возврат в один пакет с логотипом bonprix.

Подготовьте посылку с возвратом

1. Если вы получали товар в постамате PickPoint — найдите и запишите 9-значный код получения заказа в SMS от PickPoint (этот номер понадобится при отправке товара на возврат). Если SMS не сохранилось – свяжитесь с PickPoint для уточнения кода по номеру телефона: 8 800 700 79 09.

Если вы получали посылку не в постамате PickPoint — найдите и запишите 14-значный номер посылки, в которой вы получили не подошедший вам товар (этот номер понадобится при отправке товара на возврат). Номер можно найти:

  • в разделе «Посылки» в Личном кабинете;

    в SMS-оповещениях о прибытии посылки;

2. Самостоятельно упакуйте посылку. Чтобы сэкономить в среднем до 70 руб., быстрее собрать посылку для возврата и помочь нам заботиться об окружающей среде:

  • упакуйте каждый товар для возврата в оригинальную упаковку (прозрачный пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар);
  • все товары для возврата и Заявление на возврат товара упакуйте в пакет с логотипом bonprix, в котором вы получили посылку;
  • с обратной стороны пакета наклейте стикер с адресом возврата поверх стикера с вашим адресом. Для ограничения доступа к товарам тщательно закройте пакет скотчем (или другой лентой с клеевым покрытием).

Обратите внимание, что к возврату принимаются пакеты, которые:

    весят не более 15 кг;

Если вы хотите вернуть товары из нескольких посылок, то:

    для каждого заказа заполните отдельное Заявление на возврат;

Отправьте возврат в bonprix Выберите удобный постамат

Выберите подходящий постамат на сайте или в мобильном приложении PickPoint. Выберите подходящий постамат на сайте или в мобильном приложении PickPoint. Для этого перейдите в раздел «Постаматы и пункты выдачи» и используйте фильтр «Постаматы с возвратом товара».

Чтобы уточнить адрес и режим работы постамата, а также возможность оплатить банковской картой, нажмите на кнопку «Подробнее» под краткой информацией о постамате.

Как оформить возврат через выбранный постамат

1. На экране постамата выберите «Получение/Отправка заказов».

2. Если Вы получали заказ в постамате PickPoint, нажмите «Постамат/Пункт PickPoint» и на следующем шаге введите 9-значный код из SMS-сообщения, которое вы получили при поступлении посылки в постамат.Если SMS не сохранилось – свяжитесь с PickPoint для уточнения кода по номеру телефона: 8 800 700 79 09 или на экране «Выберите место получения сдаваемого отправления» выберите «Другое».Если же вы получали заказ не в постамате PickPoint, выберите «Другое» и:

      нажмите на логотип интернет-магазина bonprix;

    Номер посылки можно найти:

    • в разделе «Посылки» в Личном кабинете;

        в SMS-оповещениях о прибытии посылки;

      3. Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.

      4. Выберите дополнительный способ отправки чека об оплате (по e-mail или SMS).

      5. Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек будут указаны на экране постамата).

      6. Оплатите услугу наличными или картой. Узнайте, можно ли оплатить картой в выбранном постамате.

      Обратите внимание: при оплате наличными сдача по вашему желанию может быть переведена на мобильный телефон, на Яндекс.Кошелек или на благотворительные цели.

      7. Наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат. Если стикер не появится — не беспокойтесь, просто положите в ячейку пакет без стикера, PickPoint сможет его идентифицировать.

      8. Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

      9. Получите квитанцию о приеме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до поступления возврата на склад bonprix). На квитанции будет указан номер для отслеживания посылки.

      Как узнать срок и стоимость возврата через постамат PickPoint

      Стоимость возврата зависит от региона и варьируется от 230 до 400 руб. Уточнить стоимость возврата

      Срок возврата из Москвы и Санкт-Петербурга составляет 3–6 дней.

      Из других регионов – в зависимости от удаленности от нашего склада, а также от погодных условий. Узнать срок возврата

      Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

      Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на сайте PickPoint или в мобильном приложении PickPoint.

      Для этого в поле «Номер заказа/отправления» введите номер, указанный в квитанции о приеме отправления.

      Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Заказ возвращен отправителю» и вы получите уведомление по SMS.

      Обработка возврата на складе bonprix занимает 1 день.

      Ожидайте возврата денег

      Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на склад bonprix.Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении на возврат товара.

      Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

      Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

      Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете.

      Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

      Почему товар может быть не принят к возврату

        Товар надлежащего качества возвращен по истечении 14 дней после получения.

      Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.