Персональный шоппер – кто же это? На примере персонального шоппера в США

Что же такое «персональный шоппер»? Это работа для профессионала или же каждая любительница пройтись по модным бутикам и дать советы подружкам может считать себя персональным шоппером?

Рассмотрим это на собирательном примере вакансии персонального шоппера в США и узнаем, какие требования предъявляют большие модные магазины и специализированные компании к кандидатам.

Ключевые задачи персонального шоппера

В первую очередь персональный шоппер должен уметь дать квалифицированную консультацию и обеспечить самый высокий уровень персонифицированного сервиса для каждого конкретного покупателя, пожелавшего получить эти услуги.

Оказывая персональное внимание и предоставляя на высоком уровне знание продуктов, услуг и тенденций или, как сейчас говорят, модных трендов, персональные шопперы становятся доверенными консультантами для модниц и модников, да и для покупателей, предпочитающих не столько моду, сколько хороший стиль и классику в одежде и аксессуарах. То есть для людей, которые хотят получить особенный, продвинутый опыт в шоппинге.

В самом деле, на самом простом уровне можно просто копировать наряды и образы звезд и селебрити, но людей с развитым чувством индивидуальности и желанием совершенствовать свой собственный стиль чаще всего это абсолютно не устраивает.

В этой работе вы, как персональный шоппер, будете развивать глубокие и прочные отношения со своими клиентами и будете готовы регулярно с ними общаться как профессиональный консультант.

Персональный шоппер определяет самые высокие стандарты обслуживания и заботится в первую очередь об удовлетворенности клиента при каждой покупке.

Основные обязанности персонального шоппера

Как персональный шоппер, вы будете ответственны за построение клиентской базы лояльных покупателей, совершающих частые заказы и будете вырабатывать для них такой опыт шоппинга, который можно назвать воодушевляющим, легким, приятным и продуктивным. Результатом ваших усилий должно стать повышение среднего чека и экстремальная удовлетворенность у ваших клиентов.

Персональный шоппер обязан быть на связи со своими клиентами

Персональный шоппер поддерживает связь со своими клиентами любыми удобными для последних способами, включая обычную и электронную почту, телефон, видеосвязь, любые современные мессенджеры и конечно при возможности встречается лично.

При контакте важнее слушать и задавать вопросы, чем говорить. Это позволит вам собрать обширную базу знаний о желаниях и потребностях ваших клиентов. Вы сможете использовать эту информацию, чтобы в дальнейшем делать соответствующие потребностям клиентов новые предложения и приглашать их поучаствовать в модных презентациях, распродажах и других событиях мира моды. Если ваши предложения будут целесообразны и соответствовать ожиданиям клиентов, они будут ожидать новых контактов с вами с радостью и энтузиазмом.

Требования к объемам продаж для персонального шоппера

Разумеется, если вы работаете на магазин или компанию, к вам будут предъявляться определенные требования, связанные с количеством контактов, объемами продаж и уровнем удовлетворенности клиентов. И вам придется иметь дело как с взыскательными и опытными покупателями, так и обычными посетителями шоппинг-моллов, которые просто зашли подобрать себе интересную вещицу. Впрочем, из такого обычного гостя магазина без особых предпочтений в процессе общения с персональным шоппером может получиться энтузиаст шоппинга с отличным чувством стиля. Поэтому ваша работа в качестве персонального шоппера так или иначе будет способствовать получению вами углубленных экспертных знаний и незаменимого опыта, другими словами вы сможете получать постоянное практическое образование в индустрии моды.

Формирование положительного опыта покупок у клиента

Персональный шоппер посвящает все внимание и время только одному клиенту за раз. Вам предстоит провести вашего покупателя через весь процесс подбора и покупки тех вещей, которые наиболее подходят и отвечают ожиданиям вашего клиента. Вы станете единой точкой обслуживания для вашего клиента до, во время и после покупки, так что важно поддерживать репутацию и соблюдать взятые на себя обязательства, это будет способствовать созданию прочных отношений. Каждый клиент хочет чувствовать себя единственным и неповторимым, так что вы можете дать ему это чувство, оказывая должное внимание.

Предыдущий опыт, необходимый для получения работы персонального шоппера

Это, безусловно, не позиция розничного продавца начального уровня. Так как эта должность используется для создания конкурентного преимущества и в первую очередь для привлечения взыскательных и искушенных клиентов, следовательно работодатель, если вы нанимаетесь, будет искать человека с опытом продаж и хорошей репутаций, а также знанием своих или аналогичных продуктов. Стоит отметить, что персональный шоппер нацелен на работу с вещами известных или молодых дизайнеров, продукцией класса люкс, знаменитыми брендами, в любом случае с продукцией очень высокого и эксклюзивного качества, изделия которых граничат с искусством. Это накладывает дополнительную ответственность, но и без сомнений приносит удовольствие как консультанту, то есть вам, так и покупателю. Такой уровень удовольствия и комфорта не сможет дать ширпотреб и безымянные потребительские товары, к которым без сомнения можно отнести и так называемые «копии» известных брендов, которые, как любая подделка, выполнены на несравнимо более низком уровне качества. Поэтому страсть к высокому качеству и высокая планка в вашем желании постичь секреты индустрии моды сделают вас лучшим кандидатом.

Уровень квалификации персонального шоппера

Персональному шопперу следует всегда поддерживать высокий уровень профессионализма, как в своем собственном внешнем виде, так и в отношении к нуждам клиентов. Как работодатель, так и покупатель хотят видеть в вас авторитетного, ультра-профессионального эксперта с приятной и дружеской манерой общения. Страсть к продажам и желанию дать клиенту высочайший уровень обслуживания дадут вам высоко подняться в этой карьере. Успешные персональные шопперы также целеустремленны и обладают духом предпринимательства, они творческие и изобретательные люди. Терпение, гибкость, тактичность, честность и надежность – это то, что будут ожидать от вас как работодатели, так и клиенты.

Образование и дополнительные требования

Хотя это не вакансия с высокими требованиями к образованию, общий уровень грамотности и эрудиции, а также определенные профессиональные знания в этой индустрии вам пригодятся. Также будьте готовы работать вне графика, как поздно вечером, так и в выходные и праздники.

Уровень оплаты персонального шоппера

Включая комиссионные и бонусы, доход персонального шоппера в США варьируется от $25000 – $100000 в год и выше, в зависимости от вашего опыта и размера клиентской базы.

Свяжитесь с вашим персональным шоппером в США через контакты на этом сайте или whatsapp/viber +1-347-7052636