Сотрудники банка не дают покоя, мешают работать, жить и спать всей семье

Являюсь клиентом Альфа-Банка продолжительное время (5 лет точно), всегда был активным клиентом, имел депозитный счет, активно пользовался многими услугами банка. Уважал качество обслуживания. Также у меня заключены с банком 2 кредитных договора. Оба продукта — кредитные карты. Одна с лимитом 25 000 рублей и вторая с лимитом до 85 000 рублей. Платежи по кредитным картам всегда вносил приблизительно вовремя, были незначительные просрочки, но в целом всегда имел хорошую кредитную историю.

К сожалению, события в моей жизни сложились таким образом, что финансовая ситуация в нашей семье резко ухудшилась, а именно, тяжело заболел отец, мы лечились 2 года, дорогостоящие операции, лечение, уход, к большому сожалению, отца в апреле текущего года не стало. Я оказался в долговой яме. Но несмотря на это, активно продолжаю работать и выплачивать кредиты и займы. В связи с тем, что общая сумма платежей по кредитам и займам превысила мои доходы, мне стало тяжело рассчитываться с банками. Я устроился на дополнительную работу. Я подал везде куда только можно заявления о реструктуризациях и рефинансировании долгов, обычная жизненная ситуация, решает вопрос только время, ну не могу я взять и наколдовать миллион рублей в один миг.

Один раз объяснил сотруднику Альфа-Банка, звонящему с целью вникнуть в глубинную суть моих проблем. Второй раз объяснил. Объяснял каждый день, на протяжении двух недель точно. Но нет. Служба информирования Альфа-Банка работает таким образом, что каждый день, звонит новый сотрудник. И каждый считает, что имеет право лезть мне в душу, каждый замечательно знает, что нужно делать, когда умер отец, и когда 1 000 000 в кредите. Каждый, как оказалось, сталкивается с такими жизненными ситуациями, чуть ли не каждый день. Они учат меня, как мне продавать вещи, как занимать у друзей и родственников, некоторые даже рекомендуют занять у вдовы почившего, т.е. у мамы, которая сейчас каждый миг находится на грани срыва, но сотрудники Альфа-Банка уверены, что самое время, занять у неё денег!

Далее. Неоднократно, сотрудники банка, в случае, когда не дозванивались до меня, по причине того, что я элементарно мог общаться с человеком, или быть вне зоны доступа. Совершенно спокойно звонили моим друзьям. А также моему брату, второму сыну покойного! Все эти люди готовы подтвердить этот факт. И я думаю, если ситуация не изменится в дальнейшем, от всех этих людей будут направлены жалобы в соответствующие инстанции.

Я не люблю эти склоки и разбирательства. Но уважаемые представители Альфа-Банка, скажите пожалуйста, почему, когда я являюсь долгие годы клиентом Вашего банка, исправно плачу по кредитам, вы с охотой списываете средства с моего счета за обслуживание и предоставление различных услуг, но как только у меня в жизни сложилась сложная финансовая, тяжелая морально ситуация, Вы напрочь забываете о прошлом и активно начинаете требовать с меня с таким напором, как будто я злостный бандит, вор и мошенник. Неужели в Вас нет ничего человечного, неужели нельзя пойти на встречу, подождать, не терроризировать. Я не говорю уже о том, чтобы, как например банк Тинькофф, которому я до сих пор безгранично благодарен, предложил мне беспроцентную рассрочку по выплате долга! Вы понимаете? Мало того, что они не терроризируют по телефону, так они ещё мне сказали, не нужно проценты! Просто выплатите долг, удобными для Вас суммами! Где Ваша любовь к клиентам, когда речь не идет о Вашей абсолютной выгоде? Как сказал один из представителей Вашего банка мне по телефону, во время очередного обзвона: "У нас не человеческие отношения, я юрист, и отношения у нас деловые!". Добавить тут просто нечего. Как может человек, решать подобные вопросы, когда он уверен, что он в первую очередь юрист, а уже потом - человек, возможно.

Сегодня у меня не было возможности общаться со специалистами банка, ну не мог я разговаривать! Посмотрим картину моих пропущенных вызовов. Проснулись, приехали в офис. 7:21 — +7 (499) 427-30-207:55 — +7 (499) 427-30-489:25 — +7 (499) 427-30-8310:05 — +7 (499) 427-30-4111:19 — +7 (499) 427-30-3411:49 — +7 (499) 427-30-9612:16 — +7 (499) 427-30-2812:48 — +7 (499) 427-30-21Покушали, и поехали дальше. 13:52 — +7 (499) 427-30-1514:23 — +7 (499) 427-29-6715:41 — +7 (499) 427-29-8415:52 — +7 (499) 427-30-8315:57 — +7 (499) 427-30-3716:27 — +7 (499) 427-30-38Мое терпение заканчивается. Я всё понимаю. Договор, обязательства, долг и т.д. Я никуда не уезжаю, я работаю, всеми возможными способами пытаюсь решить данный вопрос. Да и сумма долга смешная, по меркам банка, без малого 15 000 рублей. При этом просрочки по второй карте нет, там всё в порядке.

Прошу принять меры. Как-то решить данный вопрос, более гуманным и квалифицированным способом. Буду рад возможности реструктуризации долга, если конечно Ваш банк способен на поступки, подобные банку Тинькофф, например. Заранее признателен за внимание. Всего доброго. С уважением.